Politica di Resi e Rimborsi

Grazie per aver scelto Larkwynhome. La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le procedure applicabili agli ordini consegnati in Italia e fornisce informazioni sulle modalità di annullamento degli ordini, restituzione dei prodotti, gestione dei rimborsi e assistenza post-vendita.

Le procedure indicate sono applicate nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.

1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Quando l'acquisto viene effettuato in qualità di consumatore e il diritto di recesso è applicabile, è possibile recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Durante questo periodo:

non è necessario specificare il motivo della decisione;
non è richiesta un'autorizzazione preventiva per comunicare il recesso;
non è necessario inviare fotografie del prodotto per esercitare il diritto di recesso;
non è necessario attendere una conferma preventiva prima di comunicare la propria decisione di recedere.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviarci una comunicazione chiara entro il termine previsto dalla legge, preferibilmente tramite email, indicando i dati necessari per identificare l'ordine.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le indicazioni relative alla restituzione e, ove applicabile, l'etichetta di spedizione elettronica da scaricare e stampare.

2. Condizioni per la restituzione

Per facilitare la gestione della restituzione, il prodotto dovrebbe, per quanto ragionevolmente possibile:

essere restituito entro il termine previsto;
essere mantenuto in condizioni adeguate;
essere stato utilizzato soltanto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
essere restituito con l'imballaggio originale, ove disponibile;
comprendere accessori, istruzioni, componenti e altri elementi forniti insieme al prodotto, ove applicabili.

Nel caso in cui il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione o di un utilizzo superiore a quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, l'eventuale riduzione del rimborso sarà determinata secondo le disposizioni della normativa applicabile.

Per i resi non riconducibili all'esercizio del diritto legale di recesso, potrebbero inoltre essere previste limitazioni qualora:

il prodotto presenti danni imputabili al cliente;
sia stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per la verifica;
manchino accessori o componenti essenziali;
le condizioni del prodotto comportino una significativa riduzione del suo valore;
la richiesta venga presentata oltre il termine previsto.

Tali condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

3. Assenza di servizio di cambio

Attualmente offriamo esclusivamente un servizio di restituzione e non effettuiamo cambi diretti dei prodotti.

Questa procedura ci consente di gestire in modo più preciso le disponibilità di magazzino e l'elaborazione degli ordini.

Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto differente per modello, dimensione, colore o altra caratteristica, potrà restituire l'articolo originariamente acquistato secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

4. Prodotti difettosi, danneggiati o non corrispondenti all'ordine

Il cliente è invitato a verificare il prodotto dopo la consegna.

Qualora venga riscontrato uno dei seguenti problemi:

prodotto difettoso;
danno verificatosi durante il trasporto;
articolo diverso da quello ordinato;
componenti o accessori mancanti;
altre anomalie relative al prodotto ricevuto;

è consigliabile contattarci tempestivamente tramite email.

Per consentire una verifica più efficiente, potremmo richiedere:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie chiare del prodotto o dell'anomalia;
fotografie dell'imballaggio esterno, quando pertinenti.

La richiesta di fotografie o altre informazioni riguarda le attività di verifica relative a prodotti danneggiati, difettosi, errati o incompleti e non costituisce una condizione per comunicare il diritto legale di recesso entro il termine previsto.

In funzione della situazione verificata e dei diritti applicabili, potremo procedere con:

rimborso completo;
rimborso parziale;
restituzione del prodotto con successivo rimborso;
altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Quando viene accertato che il problema deriva da un difetto del prodotto, da un danno durante il trasporto o dalla spedizione di un articolo errato, i costi ragionevoli della restituzione saranno sostenuti da noi secondo quanto previsto dalla legge.

5. Cancellazione dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Un ordine che non è ancora stato affidato al corriere può essere oggetto di una richiesta di annullamento.

Quando la cancellazione viene confermata, l'importo già pagato sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, secondo le procedure applicabili.

Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, in modo da aumentare la possibilità che l'ordine non sia ancora entrato nella fase di spedizione.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.

Qualora il cliente non desideri più conservare il prodotto, potrà esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa, quando applicabile, seguendo la procedura di restituzione indicata nella presente politica.

6. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Fase 1 – Contatto con il servizio clienti

Per inoltrare una richiesta, consigliamo di contattarci principalmente tramite email:

Email:
hello@larkwynhome.com

Nel messaggio è opportuno indicare:

numero dell'ordine;
motivo della richiesta;
eventuali ulteriori informazioni utili.

Fase 2 – Valutazione della richiesta

Una volta ricevuta la comunicazione, verificheremo le informazioni dell'ordine e individueremo la procedura applicabile sulla base della natura della richiesta e dello stato dell'ordine.

Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso entro il termine previsto, non è necessaria un'approvazione preventiva della decisione di recedere. Forniremo le informazioni necessarie per completare correttamente la restituzione.

Per richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi, errati o incompleti, potranno essere richieste fotografie e una descrizione della problematica esclusivamente per consentire la verifica del caso.

Fase 3 – Restituzione

Quando è necessario restituire il prodotto, il cliente dovrà seguire le istruzioni comunicate dal servizio clienti.

Ove applicabile, verrà fornita un'etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla correttamente sulla parte esterna del pacco prima della spedizione.

Fase 4 – Verifica e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle relative condizioni quando tale verifica sia necessaria.

Per i resi commerciali approvati, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento del controllo.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso verrà effettuato entro i termini e secondo le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.

I tempi necessari per l'effettivo accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

7. Costi della restituzione

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso senza che vi sia un difetto o un errore imputabile a noi, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile e purché tale informazione sia stata fornita correttamente prima della conclusione del contratto.

Qualora invece la restituzione sia dovuta a:

prodotto difettoso;
danno verificatosi durante il trasporto;
articolo errato rispetto all'ordine;

i costi della restituzione saranno sostenuti da noi, secondo le condizioni applicabili.

In tali circostanze non verranno addebitati al cliente costi di restituzione che, in base alla normativa vigente, debbano essere sostenuti dal venditore.

8. Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Non verranno applicate commissioni aggiuntive esclusivamente per l'elaborazione del rimborso.

Per i resi commerciali, il rimborso sarà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla legge applicabile, fermo restando quanto consentito dalla normativa in relazione alla ricezione del prodotto restituito o alla prova della sua spedizione.

Una volta avviato il rimborso, i tempi di accredito effettivo dipendono dai sistemi della banca, dall'emittente della carta o dal provider di pagamento e possono pertanto variare.

9. Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni o ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Email:
hello@larkwynhome.com

Telefono:
+1 (510) 824-3915

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00

Indirizzo postale:
15343 Dewey St
San Leandro, CA 94579
United States

Per richiedere un reso o ricevere assistenza relativa a un rimborso, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite email, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie. Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni applicabili e accompagnerà il cliente nelle diverse fasi della procedura.