Informativa sui rimborsi

 

Grazie per aver scelto Larkwynhome. La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica a tutti gli ordini consegnati in Italia e descrive le modalità di annullamento degli ordini, reso dei prodotti, rimborsi e assistenza post-vendita, nel rispetto della normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori e della normativa dell'Unione Europea.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti un prodotto in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Durante il periodo previsto per il diritto di recesso:

• Non è necessario indicare il motivo del reso.
• Non è richiesta alcuna approvazione preventiva.
• Non è necessario inviare fotografie del prodotto.
• Non è necessario attendere la conferma della richiesta prima di restituire il prodotto.

È sufficiente contattarci via e-mail indicando le informazioni relative all'ordine. Ti forniremo le istruzioni per il reso e un'etichetta di spedizione elettronica da scaricare e stampare.

2. Condizioni per il reso

Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe soddisfare, per quanto possibile, le seguenti condizioni:

• Essere restituito entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
• Essere mantenuto in buone condizioni.
• Essere stato utilizzato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
• Essere restituito, ove possibile, con l'imballaggio originale.
• Essere accompagnato da accessori, istruzioni e componenti inclusi nella confezione.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo che ecceda quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Il rimborso potrebbe non essere disponibile, oppure potrebbe essere ridotto, nei seguenti casi:

• Danni causati dal cliente.
• Utilizzo del prodotto oltre quanto ragionevolmente necessario per la verifica.
• Mancanza di accessori o componenti essenziali.
• Prodotto restituito in condizioni tali da ridurne significativamente il valore.
• Richiesta di reso presentata oltre il termine previsto.

3. Cambi

Attualmente offriamo esclusivamente il servizio di reso e non effettuiamo cambi diretti dei prodotti.

Questa modalità consente di ridurre i tempi di gestione, evitare errori di inventario e garantire una maggiore precisione nell'elaborazione degli ordini.

Se desideri acquistare un articolo diverso per modello, dimensione, colore o altra variante, potrai restituire il prodotto idoneo secondo la presente politica ed effettuare un nuovo ordine.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se al momento della consegna riscontri uno dei seguenti problemi:

• prodotto difettoso;
• prodotto danneggiato durante il trasporto;
• articolo diverso da quello ordinato;
• accessori o componenti mancanti;
• qualsiasi altra anomalia relativa al prodotto ricevuto;

ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite e-mail.

Per queste richieste sarà necessario fornire:

• il numero dell'ordine;
• una descrizione del problema;
• fotografie chiare che mostrino il difetto o l'anomalia riscontrata.

Le fotografie e le informazioni fornite saranno utilizzate esclusivamente per verificare il problema e individuare la soluzione più appropriata. Tali requisiti non si applicano all'esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni.

In base alle circostanze, potremo offrire:

• un rimborso completo;
• un rimborso parziale;
• oppure il reso del prodotto con successivo rimborso.

Qualora venga accertato che il problema è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno durante il trasporto o all'invio di un articolo errato, il reso sarà gratuito e non verranno addebitati costi di spedizione per la restituzione.

5. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati in qualsiasi momento.

Una volta confermato l'annullamento, il rimborso sarà effettuato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione dell'ordine, in genere non è più possibile richiederne l'annullamento.

Se non desideri più conservare il prodotto, potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, purché siano rispettate le condizioni di reso previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

6. Come richiedere un reso o un rimborso

Fase 1 – Contattaci

Ti invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail:

E-mail: hello@larkwynhome.com

Nel messaggio indica:

• il numero dell'ordine;
• il motivo della richiesta.

Fase 2 – Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, determineremo la procedura più appropriata in base a:

• la natura della richiesta;
• lo stato dell'ordine;
• l'applicabilità della presente politica.

Per i resi esercitati nell'ambito del diritto di recesso entro 14 giorni, non viene effettuata alcuna approvazione preventiva. Ti forniremo semplicemente le istruzioni per il reso e l'etichetta di spedizione elettronica.

Per i prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti o per altre problematiche post-vendita, potremmo richiedere una descrizione del problema e fotografie al solo scopo di verificare la situazione e individuare la soluzione più appropriata.

Fase 3 – Restituzione del prodotto

Qualora sia necessario procedere con il reso, segui le istruzioni ricevute e restituisci il prodotto.

Ti invieremo un'etichetta di reso in formato elettronico. Sarà necessario scaricarla, stamparla e applicarla all'esterno del pacco prima della spedizione.

Fase 4 – Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e averne verificato le condizioni, il rimborso verrà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.

Qualora la normativa applicabile preveda termini diversi, il rimborso sarà comunque effettuato entro i limiti stabiliti dalla legge. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

7. Spese di restituzione

Se il reso viene richiesto semplicemente perché hai cambiato idea ed eserciti il diritto di recesso entro 14 giorni, le spese di spedizione per la restituzione sono normalmente a carico del cliente e, ove applicabile, potranno essere detratte dall'importo del rimborso.

Se invece il reso è dovuto a:

• prodotto difettoso;
• danni causati durante il trasporto;
• ricezione di un articolo errato;

il reso sarà gratuito e non dovrai sostenere alcun costo di spedizione per la restituzione.

8. Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Non saranno addebitate commissioni aggiuntive per l'elaborazione del rimborso.

Dopo l'avvio del rimborso, i tempi necessari per l'accredito dipendono esclusivamente dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o annullamenti degli ordini, puoi contattarci tramite:

E-mail: hello@larkwynhome.com
Telefono: +1 (510) 824-3915
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00

Indirizzo postale:
15343 Dewey St
San Leandro, CA 94579
United States

Per richiedere un reso o un rimborso, ti consigliamo di contattarci innanzitutto via e-mail, così da poter ricevere tempestivamente le istruzioni per il reso, l'etichetta di spedizione elettronica e l'assistenza necessaria durante l'intera procedura.